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2018年11月三級企業人力資源管理師真題

2019-08-27   瀏覽數:

  
  2018年11月三級企業人力資源管理師真題
  為幫助各位考友復習備考,起步網校www.hgwzm.tw為考生收集、整理了2018年11月三級企業人力資源管理師真題,更多真題及答案可查看本站相關欄目,希望可以幫助到各位考生,祝大家順利通過考試!
  一、簡答題
  1.簡述行為錨定等級評價法的優點和不足。(15分)(教材P249-250)
  答:行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這法是關鍵事件法的進一步拓展和應用。其優點和不足如下:(1分)
  (一)優點:
  (1)對員工績效的考量更加精確。(2分)
  (2)績效考評標準更加明確。(2分)
  (3)具有良好的反饋功能。(2分)
  (4)具有良好的連貫性和較高的信度。(2分)
  5)考評的維度清晰,各績效要素的相對獨立性強,有利于綜合評價判斷。(2分)
  (二)不足:
  (1)設計和實施的費用高。(2分)
  (2)費時費力。(2分)
  2.簡述員工溝通的程序。(15分)(教材P365)
  答:員工溝通的方式多種多樣,一個完整的員工溝通,總是包括信息的發出者、信息、溝通渠信息的接受者等要素。員工溝通的具體程序如下:(1分)
  (1)形成概念,進行信息溝通的第一步是信息發送者想要傳輸什么信息,即形成,確定概念或思想。(2分)
  (2)選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機。根據欲要傳輸信息的內容,選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機。(2分)
  (3)信息傳輸,通過選擇并確定的傳輸方式、時機實施信息的傳輸,即發送信息。(2分)
  (4)信息接收。信息發出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳遞給信息接收者。(2分)
  (5)信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機制,使信息接收者正確理解與認識信息的含義。(2分)
  (6)信息利用。信息接收者利用信息以實現信息發送者傳輸信息的目的。(2分)
  (7)反饋。根據傳輸信息的性質,以及信息傳輸所要實現的目的,信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。(2分)
  【計算題】
  某大型企業新成立的生產車間擬推行“五班四運轉”的工作輪班制,即以10天為一個循環期,組織A、B、C、D、E五個工作班,實行早班(8:00-16:00)、夜班(0:00-8:00)三班輪流生產(工作班內工人輪流替班,午餐不得超過1小時),以保障生產設備運行的連續性。同時,每天安排一個班休息,并安排一個副班上白班(6小時),即上8:00-11:00,下午14:00-17:00,負責清洗保養設備、打掃環境衛生等輔助服務性工作,如下表1所示。
  請根據上述條件,回答以下問題:
  要求1:設計出10天為一個循環的五班輪休制倒班方案并填入表中(10分)(教材P128)
  班組/班次    日期
  1    2    3    4    5    6    7    8    9    10
  A    早    中    中    副    0    早    晚    晚    副    0
  B    副    0    早    中    中    副    0    早    晚    晚
  C    0    早    晚    晚    副    0    早    中    中    副
  D    晚    副    副    0    早    中    中    副    0    早
  E    中    晚    0    早    晚    晚    副    0    早    中
  要求2:計算實行五班輪休制員工全年制度工作時間并說明其合法性。(10分)(P128)
  (1)答:10天為一個循環周期的“五班輪休制”倒班方案,已經填入表1。其中“早”代表早班,“中”代表中班,“晚”代表晚班,“副”代表副班,“0”代表輪休。(每一天的排班正確,得1分)
  (2)答:
  全年工作日=365-11(法定節假日)=354天(2分)
  實行五班輪休制,全年輪班執行周期數=354天÷10天=35.4(次)(2分)
  每一個輪班周期,需要工作2早班、2個中班、2個晚班、2個副班。其中早、中、晚班的工作時間為8小時,剔除一個小時的午餐時間,實際工作時間為7小時:副班的工作時間為6小時。所以,每個輪班周期工作工時=(2×7)+(2×7)+(2×7)+(2×6)=54(工時)(2分)
  全年工作工時=全年輪班執行周期數×每個周期工作工時=35.4×54=1911.6(工時)(2分)
  根據勞動法規定,員工年制度工作工時為2000小時,實行“五班輪體制”年制工作工時為1911.6工時,完全符合法律規定,是合法的。(2分)
  【綜合題】
  1.年初,某行業主管部門對本行業內的50家重點企業的定編定崗定員定額等項基礎工作,進行了一次全面調查,結果發現在這50家企業中,大多數依然執行5年前企業自行制定的勞動定員定額標準,僅有15%的企業對原有定員定額標準做過布局的調整。各類企業勞動定員定額的水平參差不齊,“一線緊、二線松、三線臃”的問題十分突出。根據本次調查反饋的一鍵,行業主管部門擬在下半年組織專家隊伍,在深入調查研究的基礎上,出臺本行業的勞動定員標準(試行方案),并在廣發征求意見的基礎上,力爭在年底前正式頒布執行。
  要求:請結合本案例說明行業勞動定員標準應當包括哪些基本內容?(18分)(P58)
  答:一般來說,行業定員標準包含以下內容:
  (1)企業管理體制以及機構設置的基本要求和規范,按照不同生產能力和生產規模,提出年實物勞動生產率和全員勞動生產率的原則要求,規定出編制總額以及各類人員員額控制幅度:(2分)
  (2)根據不同生產類型和生產環境、條件,提出不同規模企業各類人員比例控制幅度:(2分)
  (3)規定各類人員劃分的方法和標準:(2分)
  (4)對本標準涉及的新術語給出確切定義:(2分)
  (5)企業各工種、崗位的劃分,其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求:(2分)
  (6)各工種、工序的工藝流程及作業要求:(2分)
  (7)采用的典型設備與技術條件:(2分)
  (8)用人的數量與質量要求:(2分)
  (9)人員任職的國家職業資格標準(等級)。(2分)
  2.某航空地面服務公司是一家中型企業。根據崗位的工作性質和特點,請公司將工作崗位劃分為管理、技術和技能操作三大類公司人力資源部門規劃制度改革要求,擬對現有各崗位進行一次系統全面的崗位評價,為了切實保證崗位評價的質量,從各個部門中抽出一些有豐富經驗的主管人員,組成崗位評價專家小組。人力資源部在總結同行業崗位評價經驗的基礎上,推出了崗位責任、勞動強度、技能要求和工作條件等四大要素共22項評價指標,并準備與專家小組討論評價指標的計分標準和方法。請結合本案例回答一下問題:
  崗位評價指標的量化標準應由哪些基礎標準組成?(16分)(P325)
  答:本案例中,人力資源部己經確定了崗位22項評價指標,接下來需要從該航空地面服務公司的實際情況出發,制定出崗位評價指標的量化標準。
  (一)崗位評價指標的計量標準通常由計分、權重和誤差調整等三項基礎標準組成。(3分)
  (二)在崗位評價中,對評價指標的計分標準的制定,可以采用單一計分和多種綜合計分兩類標準。(3分)
  (1)單一指標計分標準可以采用自然數法和系數法兩種。(2分)
  自然數法計分可以是每個評定等級只設定一個自然數,也可以是每個評定等級有多個自然數可供選擇。多個自然數的選擇可以是百分制,也可以是采用非百分數的距式的分組法。(1分)
  系數法計分又可分為函數法和常數法兩種。函數法是借用模糊數學中隸屬度函數的概念,按評價指標分級標準進行計分:常數法是在評價要素分值(x)之前設定常數(a),將其乘積作為評定結果(ax)。(1分)
  (2)多種要素綜合計分標準的制定方法,是其測評尺度建立等距水平或假設具有等距水平基礎之上。具體包括:簡單相加法、系數相乘法、連乘積法和百分比系數法等四種。(2分)
  簡單相加法,它是將單一要素指標的自然數分值相加計分的方法。(1分)
  系數相乘法,它是將答疑要素指標的系數與指派的分值相乘,然后合計出總分的方法。(1分)
  連乘積法,它是在單一要素指標計分的基礎上,將各要素指標分值相乘之后,最后得出的總分(1分)
  百分比系數法,它是從系數法中派生出來的一種計分方法,以百分數分別表示評價要素的總體結構以及每一個指標的分值。(1分)
  3.某公司是一家高科技生產企業,隨著公司生產規模的不斷擴大,公司高層越來越感覺到現有員工的綜合素質無法滿足公司的發展需要,已成為制約公司可持續發展的額一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質”作為今年人力資源工作的重點,據此,人力資源部擬在近期完成員工培訓需求分析,并盡快制定一份詳細的培訓項目計劃(方案)。
  要求:請結合本案例,分析說明一項完整的培訓計劃主要包括哪些內容?(16分)(P140)
  答:培訓項目計劃直接來源于培訓需求,本案例中,人力資源部必須根據公司員工實際情況,進行培訓需求分析,獲取真實可靠的培訓需求,才能制定出詳細的培訓計劃。(1分)
  份完整的培訓項目計劃,應包含以下內容:
  (1)培訓目的:說明員工為什么要進行培訓。(1分)
  (2)培訓目標:解決員工培訓應達到說明樣的標準(根據培訓目的,結合培訓資源配置情況,將培訓目的具體化、數量化、指標化和標準化)。(2分)
  (3)受訓人員和內容:明確培訓誰,培訓什么。(1分)
  (4)培訓范圍:包含四個培訓層次,即個人、基層、部門、企業。(1分)
  (5)培訓規模:培訓規模受人數、場地、培訓性質、工具及費用等的影響。(2分)
  (6)培訓時間:時間安排受培訓范圍、對象、內容、方式、費用及其他與培訓有關的因素影響(2分)
  (7)培訓地點:學員接受培訓的所在地區和培訓場所。(1分)
  (8)培訓費用:即培訓成本,指企業在員工培訓過程中所發生的一切費用,包括直接培訓成本(在組織實施過程中培訓者與受訓人員的一切費用總和)和間接培訓成本(在組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和)。(2分)
  (9)培訓方法:包括講授法、視聽技術法、討論法、案例研究、角色扮演、網絡培訓、自學等方法。(2分)
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